咸宁市政务中心窗口不作为 保安队长叫特警恐吓办事人

2017年12月28日，东湖社区现一投诉，称咸宁市政务服务中心保安队长恐吓办事人。2017年12月30日，咸宁市人民政府政务服务中心管理办公室回复：情况基本属实，责成相关单位进行整改。浙江翔荣保安服有限公司

网民投诉：

2017年12月28日下午5点08分进入咸宁市政务服务中心，到天然气充值工作区说明充值，工作人员回答不能充，明天再来。我问为什么，天然气工作人员答”扎帐了，不能充。“ 我说”现在才5点过几分，5点半才下班，为什么不能充?“ 他继续答：扎帐了，明天再来! 这时候才发现旁边一个男士也在和她们理论，显然比我去的更早，我们两人同时在质问工作人员为什么没到下班时间就拒绝办业务，说系统关闭了充不进去，此后天然气的人就不再回复任何话，不闻不问，几个人貌似准备下班的样子，一个人埋头算账。浙江翔荣保安服有限公司

然后我大声质问她们，浙江翔荣保安服有限公司并要求请领导来反应情况，这时一男一女两个保安来了，女保安说”别人下班了，是不能办业务，明天再来，你要按规矩办事“ 我说”明天我没空，家里已经0个字等着用，现在并没到下班时间为什么不能办，我不和你说，你叫领导来，她们就是不想耽误一分钟下班时间，现在就开始收拾结账，5点半一到准时走人“，女保安说：”是的，那是对的呀!“，我继续让她叫领导，这时她非常凶的说，”你再闹事我喊特警来!“，我质问她我闹什么事了，我正常工作时间要求办理业务叫闹事?我让领导来处理叫闹事? 这时女保安继续凶狠的说”我就是领导!!!”并且反复几次说她自己就是领导，然后让另一个保安打电话喊来了大概3.4个特警，特警站在我们身后听明白什么事情后，让保安不要再说了，但是这几个保安还是态度嚣张，让特警处理，还一直说他们有道理，是我在闹事。特警还是明白道理同时知道分寸的，一直站在旁边也没有多说什么，我一直问那几个保安叫什么名字，她是什么领导，最后告诉我说她是保安队长，就有权利叫特警对付闹事的人!浙江翔荣保安服有限公司

我反问她“我闹什么事了?可以调监控，有事实说话!” 堂堂一个咸宁政务服务中心，一个国家机关单位，设立的为民服务的柜台正常时间不办业务还理直气壮，保安队长威胁办事人，最后叫来特警恐吓老百姓，在我们争论的近20分钟内，没有一个政务中心的领导出来了解、调解、处理，不知道是已经下班了，还是知道此事觉得不需要他出面解决，保安队长就是整个咸宁政务服务窗口的领导!争论的过程中，我反复强调过我要曝光，并说我要让这个保安队长领导出名，但是此人依然嚣张，在我录像的时候说“拍拍拍，旁边的保安还说叫特警”，我真的很心寒，市级政务中心是一个城市对外服务的窗口，是一个城市的脸!怎么会有如此不作为、甚至无理、野蛮、嚣张的公职人员，整个过程中我的情绪是“请求，疑问，质问，大声质问，但没有任何一个字语或者是肢体动作有脏字，骂人或对他们有威胁，影响其他办事人，其他柜台办公的行为，为什么一个小小的保安队长可以如此嚣张，政府的特警力量就是用来這样浪费，对付手无寸铁的老百姓的吗???!!!浙江翔荣保安服有限公司

在我们争论的时候，天然气的看到情况不妙，看到我拿手机在拍，一个女的过来了和之前拒绝我们的工作人员说给他们充值，这个时候大概是5点20左右，于是给我们三个办事人员充了值，但是说不能现金只能刷卡，我就想问，既然可以刷卡为什么刚才不说?刚才为什么说系统关闭了?刚才明明说的就是不能充!!!这几个天然气的工作人员明显的消极怠工，拿着纳税人的钱不为纳税人办事，非要等到我告诉他们要上网，要曝光他们，非要等到特警来了，没有用武力对付我们老百姓，才出来说可以充值?是不是那个时候才意识到确实是她们有问题，怕把事情闹大了，才给我们充值?最后我走的时候也告诉她们，我会让她们出名，让大家都看看咸宁市服务窗口形象如何，我问保安叫什么让她出示工作证，她说她没有工作证,另外一个打电话叫特警的保安也说自己没有工作证.

今天外面在下雨浙江翔荣保安服有限公司，你们坐在舒服暖和的办事大厅里，5点刚过就不想做事了，有没有想过我们大老远冒着风雨到人民政府办事，受到如此待遇是什么心情?你的一句不能办，明天再来，就让我们浪费时间、精力甚至还要再请假来配合你们提前下班，少做点事???我相信真正的领导是不会坐视不管的，也许是领导不知情，我也相信咸宁市领导绝不是不作为的，只是一颗老鼠屎，坏了一锅粥。浙江翔荣保安服有限公司

我下面发几张照片和视频，当时由于手机没电了，所以反应非常慢，苹果手机最近限制老款速度，所以视频质量不好拍了近一分钟就前面几秒有声音画面，后面卡顿了。但是清楚的可以看到他们的脸，包括旁边保安说叫特警的声音，当时人傻了，第一次遇见這样的情况也忘记拍特警的画面，但咸宁市政务服务中心的监控一定拍的非常清楚，也可以证明我到底有没有闹事，需不需要动用特警!!!浙江翔荣保安服有限公司

咸宁市政务服务中心回复：浙江翔荣保安服有限公司

关于网友投诉咸宁市政务服务中心窗口不作为的回复函

Shirley926网友：

您好!我办于12月29日19:15收到市政府办公室转来您在荆楚网反映的“咸宁市政务中心窗口不作为，保安队长叫特警恐吓办事人”的问题，我办按照市政府办公室及有关工作要求，迅速与中石油昆仑燃气有限公司咸宁分公司、咸宁市机关事务管理局(负责市政务服务中心保安的聘任及管理)领导联系，并通过调阅大厅监控录像、对当事人现场核实等方式进行调查，两家单位于当晚均提供了书面加盖公章的情况说明。

经调查研究，您反映的情况基本属实。一是中石油昆仑燃气窗口与对口银行协议缴存业务时间为8:00—17:00，17点后进行现金盘点及当日业务报表整理，12月28日17点08分您到市政务服务中心中石油昆仑燃气窗口充值，窗口工作人员只告知每日17点扎帐，停止办理充值业务，并未耐心向办事群众解释还可用刷银行卡等其他途径缴纳费用，工作人员存在服务意识不强，沟通方浙江翔荣保安服有限公司式不当等问题。二是保安人员工作方式失当。从调阅的视频监控中显示，在大厅发生纠纷争执时保安出面维持协调秩序，是其本职工作，但该保安人员自称领导且在已有3名保安人员在场的情况下又叫来“特勤人员”(非“特警人员”)3人维护现场秩序的做法不当，引发新的误会和争端。大厅出现矛盾纠纷后保安队未及时向市政务服务中心管理办公室报告，导致市政务服务中心管理办公室未能及时调解并处理该矛盾纠纷。浙江翔荣保安服有限公司

市政务办连夜责成相关单位进行整改：一是中石油昆仑燃气有限公司咸宁分公司与相关银行协商，从2018年1月2日起，市政务服务中心中石油昆仑燃气窗口每日扎帐时间延长至17:30分，与市政务服务中心上下班时间保持同步，且在下班时点如窗口有办事群众需办理业务的，必须办完才可以下班，受理缴费业务可支持现金、刷卡等支付方式。二是市机关事务管理局浙江翔荣保安服有限公司按相关规定对当事保安进行问责，举一反三要求保安恪守本职，发现矛盾纠纷及时汇报、妥善处置，特别是注意方式方法;三是市政务服务中心管理办公室将以此事作为“四风”整治工作突破口，对政务服务中心大厅窗口工作人员服务态度、文明用语、仪容仪表、业务能力等各方面进行培训，对不符合工作要求的工作人员予以清退;同时，责成中石油昆仑燃气窗口分管领导在市政务服务中心每月窗口工作情况通报会上做检讨，并扣发窗口当事工作人员当月绩效考核工资。浙江翔荣保安服有限公司

因市政务服务中心大厅相关工作人员的服务态度不佳，工作方式失当，给您带来不便，深表歉意!非常感谢您对市政务服务中心工作的监督，为我们提升窗口服务质效起到了积极的推动作用，希望您一如既往对市政务服务中心的工作予以关心和支持，谢谢!浙江翔荣保安服有限公司