解决方案 |
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一、临时勤务人员工作提要 1、临时岗位设置、人员安排及岗位职责。 2、突发事件处理及工作职责。 二、临时勤务应急预案类型 1、消防预案 2、纠纷预案 3、治安预案 4、医疗处理预案 5、群体性事件预案 三、临时勤务人员安排 1、临时勤务岗位设置: 临时勤务岗位:门岗、形象岗、地下车库岗、地面巡逻岗、现场秩序维护岗。 2、临时勤务岗位职责: 门岗职责: (1)按规范手势指引车辆。 (2)维护道路交通秩序,保障道路畅通。 (3)保持良好的仪容仪表和礼节礼貌。 (4)处理各类突发事件并报告。 (5)完成上级交代的其他工作与任务。 形象岗职责: (1)姿态端正,军容严整,保持威武的形象。 (2)岗位执勤期间不得左顾右盼或其他不雅的动作。 (3)对进出口的人员车辆敬礼 车库岗职责: (1)按规范手势指引车辆。 (2)保障车库的停车秩序。 (3)保障车辆按位停放。 地面巡逻岗职责: (1)礼貌热情的指引业主。 (2)对周围情况进行严密监控,确保现场秩序的正常和安全。 (3)处理各类突发事件并报告。 现场秩序维护岗职责: (1)保持良好的形象、文明礼貌的服务业主 (2)负责现场的号码发放及秩序的维护。 (3)对突发事件及时处理并向上级报告。 四、临时勤务应急预案措施 1、消防预案 1)离火源最近的安全员为第一责任人; 2)如有火情发生立即执行《消防预案》,安全员及现场工作人员不得慌乱,火情较小时,迅速用灭火器扑灭; 3)火情扑灭后,根据现场情况的严重程度实行隔离与清除; 4)如火情无法控制,现场当值安全员及客户组人员迅速将客户疏散到安全地带。 5)组织人员抢救交房现场的各类物质,先抢救资料,现金等贵重物品,再抢救其他物资 6)安保所有人员需做好客户的救护、安抚工作。 2、纠纷预案 1)部门负责人及时将客户引入单独的洽谈区,防止事态影响到其他人,然后由客服人员进行接待处理; 2)客服人员倒上茶水; 3)处理人员要耐心听完客户的倾诉,并对客户所遇到的问题表示理解; 4)能及时解决的马上联系相关对口部门处理; 5)相关部门接到咨询组移交的客户问题时,应优先处理; 6)不能马上解决的,做好记录,留下客户的联系方式,并尽快解决 7)事后对其问题的处理进度及结果应给予及时回访。 3、治安预案 寻衅闹事者 处理原则: 1)现场的安全员应保持冷静; 2)不发生任何语言及肢体冲突; 3)现场总指挥出面处理; 4)加强现场护卫力量,以威慑闹事者; 5)如事态无法控制,迅速报警,由公安机关处理; 6)做好安抚工作。 偷窃事故 处理原则: 1)如果事件较小,可由安保主管做好详细的记录,并保护好现场,报告项目经理,等当天交房结束后看情况再报警; 2)如果事件较大,须马上报警,可由安保主管让办案人员从次门进入(最好不要从交房现场经过),将结果报告直接领导。 发生拥挤,人员、车辆拥堵情况 处理原则: 1) 来宾增多时,增加外场服务人员,保证人员畅通,疏导人员; 2) 对不听劝阻并有可能引发起哄,闹事者将其带离现场,交有关部门处理(现场总指挥); 3) 如车辆发生故障,造成交通拥堵时,组织人员将车移出现场,迅速打开另外通道; 4、医疗处理预案 1)根据当时的天气情况,准备一些防暑降温药品:藿香正气液、板蓝根、夏桑菊、十滴水、速效救心丸、创可贴等; 2)应为各办理点提供紧急求助电话、就近医院联系电话等, 3)提前与就近的医院联系,向医院方说明我交房现场的地点,如有医疗事故的发生,能让医院救护车以最快的时间到达现场; 4)与附近医院保持通讯畅通,如有医疗事故的发生,能确保现场有医生。 5、群体性事件处理预案 1)情况报告:出现群体性突发事件后,最先赶到现场的人员必须立即向交房小组领导报告,交房小组立即向公司领导报告。 2)赶赴现场:交房小组根据事态发生、发展情况进行行动部署。保安人员维持好秩序,保护好领导的人身安全及小区的财产安全。
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